CONDIȚII DE RETUR

Renunțarea la cumpărare

1.   Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

2.   Excepțiile

Nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

a. Produse care prezintă modificări fizice sau optice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, tăieturi, cusături rupte, destrămări ale materialului, pete, fermoare nefunctionale și alte defecte ce le poate prezenta un produs neconform (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului în scris la adresa de email contact@newsport.biz). Pentru schimbare, produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de folosire sau intervenții neautorizate, etc, decât prin sistemul de diminuare al valorii. (pentru produsul uzat se vor înlocui toate piesele ce sunt necesare pentru aducerea produsului la conformitate și orele de manoperă service pentru această procedură. Costurile vor fi achitate de consumator din suma de achiziție și suma rest rezultată din acestă operație  va fi expediată consumatorului prin același sistem prin care acesta a achiziționat produsul. Consumatorul poate solicita piesele rezultate din înlocuire doar dacă achită taxele de transport. Pentru produsele înlocuite societatea va prezenta consumatorului pe email o fișă cu prețurile accesoriilor schimbate și costurile de manoperă).

b. Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar .

c.  Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3

3.   Exercitarea dreptului de retragere

• Consumatorul informează NEW SPORT SOLUTIONS cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea unui formular de retur disponibil aici si trimiterea lui pe e-mail la adresa: contact@newsport.biz.
• Se poate returna produsul personal în oricare magazin NEW SPORT SOLUTIONS.
• În termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.

• Pentru produsele returnate în magazin sunt necesari urmatorii pași :

1. Clientul predă produsul în magazin în baza unui proces verbal de predare primire
2. Decizia de acceptare/respingere RMA va fi luată de către Departamentul Retur Online, după recepția produsului la Depozitul Central.
3. Comunicarea cu clientul se va face în scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda inițială.

4.   Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

• Costuri suportate de către cumpărător:
          o Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului. ( art.14. punctul 2 )
          o Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. (art.14.punctul 3);

• Costuri suportate de către vânzător:
          o Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului.
          o Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului.
          o Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție.

Notă (dacă defectul de nefuncționare este semnalat în primele 48 ore de la recepție)

5.   Rambursarea sumelor

• Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător (art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4)
• Conform art. 24 punctele 2 și 3 , ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seama la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, NEW SPORT SOLUTIONS va prelungi termenul în mod corespunzător.